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Réaliser une étude de satisfaction ?

Dans un monde concurrentiel où la fidélisation prend de plus en plus d’importance, une étude online permet d’approfondir la connaissance de vos clients et d’améliorer vos stratégies marketing. Connaître ce qui satisfait vos clients ou non permet de passer d’une gestion orientée produit à une gestion orientée client.

Les rédacteurs de la norme ISO 9001 ont d’ailleurs bien compris l’importance de la mesure de la satisfaction du client afin d’améliorer la qualité des produits et services de l’entreprise : "l'organisme doit surveiller les informations relatives à la perception du client sur le niveau de satisfaction de ses exigences par l'organisme, comme une des mesures de la performance du système de management de la qualité. Les méthodes permettant d'obtenir et d'utiliser ces informations doivent être déterminées".

Une étude de satisfaction de vos employés, quant à elle, peut identifier les problèmes à corriger pour diminuer la rotation du personnel. Si le personnel est plus satisfait, il sera plus énergique, plus productif et l’esprit d’équipe sera meilleur (car les travailleurs auront plus le temps de se connaître).

De plus, grâce à une rotation de personnel diminuée, de nouveaux travailleurs ne devront donc pas sans cesse être formés. Les travailleurs auront également plus le temps d’acquérir les compétences et connaissances propres à l’entreprise et donc de devenir des experts au service de votre entreprise.